一 电话服务咨询

服务方式：用户服务热线电话 800—8908—260
服务内容：产品购买咨询、技术支持、硬件报修等。其中技术支持主要是解答设备在使用过程中遇到的问题。
服务时间： 免费电话热线： 工作日 8：30 – 18：00（除国家法定节假日外）

周六   10：00 - 16：00

 

二 远程技术支持

服务内容：无法通过电话解决的技术问题和策略设置。协助用户完成设备故障排查、优化网络方案等工作。
服务方式：通过远程协助功能，远程直接访问等方式远程协助用户操作设备解决设备问题
响应时间：在接到用户电话请求后2小时内帮助用户解决或者定位问题。通过远程无法解决或定位的复杂故障，我们会在接到用户请求后4小时内提供故障解决方法及后期处理建议。同时保持网络的畅通性。
远程协助支持：工作日 9：00 – 18：00（除国家法定节假日外）

三 邮件服务

用户可发送邮件询问产品情况以及策略部署内容，同时进行产品资料提供。

邮件地址： service@realinfor.com
邮件响应时间： 7 X 24 小时 服务人员将在用户发出邮件的第二个工作日内给出问题的答复和建议。

四 收费服务

1. 硬件产品配件升级
原则：仅包括产品的硬件配件升级；为了提升硬件性能，而需要的硬件配件；软件版本升级需要的硬件配件更新。
升级方式及收费标准：硬件模块扩展等形式的产品升级，硬件模块扩展服务指实现科技对提供的产品硬件进行扩展；根据设备情况判断是否返厂升级；硬件模块扩展收费标准：按实现科技当时报价执行。 

2. 现场安装、调试与服务
定义：现场服务，如现场安装、调试、培训、升级等服务，在签约用户免费服务期满后，没有续交服务费；或者免费服务期内的上门服务次数超过规定次数，该服务均为收费服务，用户可通过服务热线800-8908-260、各地办事处的电话/传真/E-mail（service@realinfor.com）等方式与实现科技发展有限公司联系。 
现场服务有二种方式：由用户所在区域的实现科技服务机构完成的现场服务；由非用户所在区域的实现科技其他服务机构提供相应的现场服务。（备注：现场服务由用户支付给实现科技相应的技术服务费用）

3. 保修期外产品维修
定义：超过保修范围、保修时间内的故障产品，实现科技发展有限公司提供有偿维修服务。
方式：产品维修服务由实现科技客户服务部承担。客户需要维修服务，直接和实现科技客户服务部联系。
收费标准：保修期外的送修产品的维修价格按照实现科技产品维修收费标准执行。

4. 对合作伙伴的最终用户的维修服务 
实现科技的渠道商及合作伙伴做为向其最终用户提供产品的产品提供商，对其最终用户的产品维修服务也由各位渠道商及合作伙伴承担，实现科技原则上不直接向渠道商及合作伙伴的最终用户提供服务。